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[深度合肥] 【专家答疑第9期】4S店买车潜规则!金融服务费是逃税吗…精选律师50个答疑帮你解惑~! [复制链接]

发表于 2019-4-17 14:37:59 |显示全部楼层


专家在线答疑第九期 圆满结束,这一次我们将主题对准“女车主奔驰维权”事件引发的相关问题,聊一聊4S店买卖汽车的那些事儿!一起奔驰车主维权事故,牵扯出不少行业内幕——利用国家三包逃避责任?被要求支付金融服务费?诱导客户买车贷款首付最好…还有哪些汽车4S店里潜在的行业内幕是大众不清楚的?买车我们该注意哪些坑?买车后出现问题该怎么维权?


4月16日下午14:00~16:00,我们邀请北京盈科(合肥)律师事务所的孙承龙律师为广大网友线上回答汽车买卖的相关问题,一起来回顾下专家在线的精彩答疑吧~



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专家简介:



北京盈科(合肥)律师事务所

孙承龙


QQ截图20190417143503.jpg



个人简介:现执业于北京盈科(合肥)律师事务所,毕业于烟台大学法学院,曾在山东衡源律师事务所、山东省滨州市滨城区人民检察院、安徽锦和律师事务所工作。以提供专业、严谨、高效的法律服务为执业要求,主办过众多疑难复杂案件,取得了良好的法律效果。就社会热点法律问题,多次接受安徽广播电视台、安徽商报、中安在线等媒体采访。






【本期精选50个答疑回顾】



1、请问孙律师,看新闻有个重要的矛盾点是金融服务费。请问买车中金融服务费是什么?是合法的吗?


专家回答:是否合法,需要就具体情况分析确定:1.消费者是否知情同意。2.服务费数额是否属于霸王条款,对于消费者不公平不合理。3.是否涉嫌偷税。


2、新车刚提,车载WIFI无效,无法连接,车辆设置里面车载WIFI按钮为灰色,无法点开,点了没反应,WIFI热点也点不开,点了没反应,根本无法使用。试了其他相同车辆都正常,就我这辆不正常。我这种情况,是不是只能维修,不能换车?


专家回答:1.根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条,家用汽车主要零件出现产品质量问题的,在三包有效期内累计维修2次,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。2.车载WiFi应不属于主要零件,在出现质量问题,销售者应当负责维修。


3、我当时买车,没贷款,但是第一年车险必须在4s店买,而且没有任何优惠,这种绑定是否合理,如何规避?


专家回答:这应当属于通常所谓的霸王条款,根据《消费者权益保护法》第26条规定,其内容内容无效。遇到上述情况,可以向消协投诉。


4、本人的奔驰GLe400在安徽鹏龙4s店保养了两次,购买的他家保养套餐,前左胎已经被啃快爆胎了,最近的保养就在近期,他们只管收钱,根本没有提示车子啃胎的事,今天在别的站检查,发现了这个重大的安全隐患,高速上一个硬物都可以翻车了,我和我先生非常气愤,接下来我们一定会追究安徽鹏龙的责任!


专家回答:可以收集证据,向人民法院提起诉讼,追究相关企业的违约责任。


5、汽车销售行业当初明目张胆的收钱。现在有办法能统一规避这个问题吗?


专家回答:目前来看,汽车经销商收取金融服务费可能是整个汽车行业销售的潜规则,但这个潜规则是否合法,需要根据《消费者权益保护法》等进行分析: 首先,从营业范围上看,4s 店作为汽车经销商,并不是汽车消费金融机构,不得提供金融服务,只能提供汽车销售相关服务,根本没有资格收取所谓金融服务费。 第二,从消费者的知情权角度来看,如果说经销商在为消费者办理贷款过程中确实提供了服务,事前明确告知了消费者存在此项收费,并且费用标准需要明示,只有在消费者知情并同意的情况下,并且收费金额本身在合理范围内,才可以收取。 第三,从保障消费者的选择权和公平交易权,在市场交易中,消费者往往属于弱势的一方,在消费者不同意金融服务费的情况下,汽车销售企业不得剥夺消费者通过其他手段(例如:全款)商品,不得强制或者变相强制收取消费者金融服务费。


6、淮北奔驰4s店欺骗消费者,至今不退钱!我付钱后答应的一律敷衍。年前买的车4个月了,装潢拿走10000元东西不给。说退款5000至今推脱无音讯。 付款莫名奇妙有意多刷15000说上牌,还投诉了2个月才退还,没有给任何说法。 买车前说什么都弄好,付款后什么都没有,送的东西,像自行车一直拖,至今未给!


专家回答:根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。你可以要求三倍赔偿。


7、本人在东风本田4s店做一次普通的保养,收费极不合理,换的汽油发动机清洁剂和发动机保护剂,后来在网上一查,汽油发动机清洁剂是48一瓶,发动机保护剂是35一瓶,而4S店收费是发动机清洁剂是140一瓶,发动机保护剂是146一瓶,是市场价格的3-4倍,请问这样收费是否合理?已经收了120一小时的工时费,更换其他配件时稍微贵一点还是能接受,可是3-4倍,是不是有点虚高,并且还没有收据和发票。是不是可以请相关物价部门查一下定价是否合理,是否还存在偷税漏税的情况?


专家回答:首先,4s店应当明码标价,保障消费者的知情权和选择权。其次,所有消费者支付的费用都应当出具正规的发票。如果你认为相关企业有违法行为,可以向市场监督管理部门反映。


8、3月17号左右买的新车。 3月31日自费去东本友芝友太子湖4S店做油漆,4月1日晚上提车时候发现车胎被4S店的螺丝钉扎破。 4S店工作人员先是承认是他们没有把车间清理干净导致被扎,要我在外面补车胎。 后来我了解到补胎的缺陷后拒绝了这一解决方案,并提出更换轮胎的要求,对方拒绝。


专家回答:相关企业应当向你承担违约责任,你有权利要求更换轮胎而非补胎,如果协商不成,可以向市场监督管理部门投诉。


9、现在汽车的一些猫腻大多我们心里都有数,我其实想问的是,我们普通消费者怎么看合同,在看签定合同的时候应该注意什么?其实道理都懂,但是总有那些潜规则玩文字猫腻,让你根本烦不胜烦!


专家回答:由于经营者和消费者在市场交易存在知识上差异,消费者属于弱势一方,因此,法律对此有明确的规定来保护消费者的权益。2其中,《消费者权益保护法》第26条对于霸王条款明确其无效,第55条对于经营者的欺诈设定了三倍赔偿等等。3总之,进行市场交易,务必要增强法律意识。


10、2019年我在荣威4S店购买了荣威I5自动挡朗豪。上个月某天,正常行驶过程中出现车辆突然熄火,摁打火按钮再无反应。联系4S店派技师来维修,技师说无法处理需回店检修,所以联系了拖车,三天后,售后打电话说车已修好,我去试车的过程中,再次出现打不着火的情况。我认为该车存在严重质量问题,无法正常上路行驶,希望退换车,但4s店拒绝,我要怎么做才能达成诉求维护权益?


专家回答:1、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第17、18、20条规定,发动机的主要零件出现产品质量问题的,在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。 2、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第8条,生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。具体而言,根据《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》,新车售前需要经pdi检测,并将检测结果告知消费者,合格后才能交付消费者。




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发表于 2019-4-17 15:54:26 |显示全部楼层
 

 


11、2015款东风标致3008,2.0自动经典款,79000公里,最近半个月发动机故障灯常亮,解码后又反复出现,电脑检测是三元催化老化,一直在壳牌,中国石油加油,4S店将问题推给是油品质量,我想问真的这样吗?


专家回答:如果不认可4s店的说法,可以交第三方检测机构进行检测,根据检测结果,确定责任分担。


12、本人汽车小白,年初在4s店选车,因为有优惠,当天就给了5000块定金,第二天去店里面交钱提车,提车的时候发现车子保护膜和座椅套都没有,当时就怀疑是不是新车,销售反复承诺是新车,然后让我去交钱,办完手续帮我试车。结果发现,车子胎毛抹平,中控屏不是原装……原来给我的是一辆展车。找经理理论,经理态度很牛说库里没车,保险已经交了不能换车……给总部打电话投诉也一点反馈都没有。难道,我也要向西安奔驰车主一样闹的人尽皆知才有声音。求律师帮帮我。


专家回答:第一,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第8条,生产者应当严格执行出厂检验制度;未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。具体而言,根据《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》,新车售前需要经pdi检测,并将检测结果告知消费者,合格后才能交付消费者。第二,如果协商不成,可以直接起诉。


13、2017年在4s店提了一辆车,工作人员帮忙办理了车辆置换补贴2000元,交了2000元续保押金,共计4000元。第二年,工作人员称置换补贴2000元已下拨,并提供银行卡号和身份证件,承诺一个月内到账。随后在4S店购买了保险,并将押金条交给工作人员,也承诺一个月到账。期间曾多次打电话和上店催要,以各种理由拒不支付。也曾两次打厂家电话投诉,4S店也拒不支付。押金条已交4S店,置换补贴都是4S店办理,想问律师,这种情况下,还能追回资金吗?


专家回答:1、可以要求追回资金。2、向消协、市场监督管理部门投诉。3、最后,可以收集证据向人民法院起诉。


14、去年,本人在4s店买了辆车,按规定在销售公司做保养,行程14000公里,可今年年初,在保质期内的车发生自燃当时报了110、119都出警了。厂家经销商过来拍了几张照片就给出无责任鉴定,从当时路人拍摄视频显示车是从发动机机舱先着火。我们车主方要投诉厂家经销商推卸责任,不给予赔偿该怎么做?


专家回答:可以起诉至法院,通过法院选择第三方鉴定机构,根据鉴定结果确定责任承担。


15、我是107800元的裸车价,加上其他费用124000元,当时说好送导航,车膜等,可是发票下来我看到是103300元的裸车价,我就打电话问卖车的那个小伙子,他的回答是我车膜是2500元,还送你个导航呢,我说不对啊,你为什么发票价不一样,他说我不这样,有导航送你吗。还有我缴的车辆购置税是安 107800元交给他的,事后他发票都不主动给我,还要我去问他要,还有那个膜,听他说必须要买,这种算误导消费吗?可以追回吗?


专家回答:1、汽车销售企业发票金额与实际金额不符,涉嫌偷税漏税行为。2、强制消费者购买膜则是霸王条款。3、可以向消协和市场监督部门反映。


16、三个月前出了交通事故,当天晚上车托到4S店。一开始说已经在修了。然后就是各种托,期间车子还被拖到另外一个4s店,但依旧没修理,每次询问回复都是请耐心等待。现在3个月过去了,车还是没修,我要怎么办?


专家回答:1、汽车维修企业应当在合理期限内维修完成。2、目前,迟迟没有维修,消费者可以要求对方承担违约责任,具体而言,要求对方赔偿拖延期间造成的损失。


17、我买的奥迪Q5,从开始买来到现在一直异味很重,去两次4s店说了,他们都说慢慢会没了,到现在异味都很大。我想解决这个事,该怎么从法律角度去维权?


专家回答:1、车内异味很大,消费者可以委托权威鉴定机构进行鉴定,也可以起诉后通过法院委托鉴定机构进行鉴定。2、如果鉴定结果证明汽车生产和销售企业违规,可以依法追究其法律责任。


18、与家人在汽车销售服务公司买车,在销售员的要求下,本人在车贷未申请之前,支付了5000元预付款。但第二日,销售告诉我,购车贷款办理不下来,无法购买车辆。因此,多次与销售沟通,退还预付款。但对方表示,公司不会退预付款,必须买车!我应该怎么做才能要回我的5000元预付款?


专家回答:1、汽车销售服务公司应当向消费者返还5000元预付款。2、如果协商不成,向消协、市场监督管理部门反映。


19、3月份换了辆新车,贷款6万,4s店收取3500金融服务费,又收3000元的利息,保险收取4000多,另外强制买三年的盗抢险,不买扣定金。看到西安女车主的事情,我的这些费用还能通过合法途径要回来吗?


专家回答:目前来看,汽车经销商收取金融服务费可能是整个汽车行业销售的潜规则,但这个潜规则是否合法,需要根据《消费者权益保护法》等进行分析: 首先,从营业范围上看,4s 店作为汽车经销商,并不是汽车消费金融机构,不得提供金融服务,只能提供汽车销售相关服务,根本没有资格收取所谓金融服务费。 第二,从消费者的知情权角度来看,如果说经销商在为消费者办理贷款过程中确实提供了服务,事前明确告知了消费者存在此项收费,并且费用标准需要明示,只有在消费者知情并同意的情况下,并且收费金额本身在合理范围内,才可以收取。 第三,从保障消费者的选择权和公平交易权,在市场交易中,消费者往往属于弱势的一方,在消费者不同意金融服务费的情况下,汽车销售企业不得剥夺消费者通过其他手段(例如:全款)商品,不得强制或者变相强制收取消费者金融服务费。


20、买车当初承诺在4S续保,就可以享受免费终身保养,一直用的是平安车险。第三年投保时要求改投英大保险,否则取消免费终身保养。协议签订时没有须要续保指定保险公司,引导投保小保险公司。店家给出的解释,店里的规定。面对4s店单方面更改服务条款,强制投保小保险公司,我要怎么做才能更有保障?


专家回答:1、这就是通常所谓的霸王条款,根据《消费者权益保护法》第26条,该条款是无效的。2、消费者可以依法向消协、市场监督管理部门反映。







发表于 2019-4-17 16:08:13 |显示全部楼层
 

 

21、朋友老公出轨,带女的出去,行车记录仪有录音,算不算有效证据?


专家回答:1、录音属于证据的一种,是具备证据资格。2、一般来说,录音证据需要结合其他证据形成证据链,才能达到其证明目的。3、如果是在收集证据中严重侵犯他人隐私的,就不能作为证据使用。


22、律师你好,我是2018年购买的奔驰,新车一个月发现汽车雷达无故报警,异常延迟报警现象,今年年初做第一次车辆质检,4s店告知这是汽车本身存在设计缺陷,属于正常现象,不能解决,明明存在缺陷,4s店报告却没有检测出,想不到一个大品牌厂家居然生产出有缺陷的汽车欺骗消费者,质量如此之差,多次致电售后,却总是搪塞,找各种理由解释,不去正面解决质量问题。不知道这样的问题,律师有没有好的建议,我想要维权,至少要更换“无设计缺陷”的车。


专家回答:1、如果是汽车生产企业汽车自身设计缺陷,维修解决不了问题。2、根据《产品质量法》规定,对于产品质量缺陷造成的损害,消费者可以索赔。同时,销售者应当负责更换或者退货。


23、2015年提的奥迪A4L,期间一直断断续续防冻液明细减少。保质期内4S店一直说是正常消耗,昨天去保养,告知我防冻液壶开裂,节温器漏水,询问原因告诉我是由于压力防冻液正常开裂,说已经过质保期要我自费更换,4S店给的理由真的让人莫名其妙,一个防冻液水壶300多自费就自费了,一个节温器要2000多,想想真不甘心!今天上网一看全是这个问题,难道厂家不该做出回应和解决措施?这属于消费者自己的问题?


专家回答:维修价格虚高,涉及乱收费项目的,可以向物价和市场监督管理部门反映。


24、年初,我在服务站检修座椅,确认有问题后白告知座椅三包两年,不在三包期限内。但我查了一下座椅三包三年,打厂家电话,一直称在了解情况。拒不解决问题。我可以通过什么方法保障自己消费者的权益?


专家回答:可以向消协或者市场监督部门反映。


25、购车时谈好除首保之外再赠送两次保养,当时认为是录入4S系统内的,由于是第一次买车没有经验也没有去确认。但是前天去做保养时被告知需要保养券,而4S当时交车的时候没有给我保养券。现在他们只认券不认合同,想讨个说法都没地方了。


专家回答:收集证据向消协或者市场监督部门反映。


26、购车当天已和销售说好购车手续费3000,当签合同时,销售带我去和一个不认识的签合同。过程中,那人向我要了1000手续费,还说别人都有交。当时销售不在,以为是3000内的一部分,也就交了,支付宝转帐。没想到后来4s店还向我收了3000手续费。我觉得手续4s店手续费不合理。我该怎么举报呢?


专家回答:1、汽车销售企业收取消费者的费用应当出具发票。2、如果涉嫌欺诈,可以根据《消费者权益保护法》第55条要求三倍赔偿。3、可以向消协、市场监督管理部门、税务部门反映。


27、沃尔沃-沃尔沃S90保养费用问题!写明了建议零售价,但又在后面用小字注明:套餐建议零售价格均为人民币含税价格,其可能受到零部件技术调整、车型配置更新等多种因素的影响而发生变化。如果以有上述调整,属于沃尔沃公司行为,不属于个别4S店的行为,沃尔沃应该在官网更新建议零售价。还有注明:在车辆保养过程中,沃尔沃授权经销商将对您的车辆进行标准检测,并可能相应推荐其他增值服务项目。因此,本价格信息仅供参考,请在接受保养服务前,与沃尔沃授权经销商进行最终的价格确认。 如果我不接受授权经销商的增值服务项目,这个价格有效吗?按注明,貌似也无效! 那沃尔沃把这个价格挂官网上干什么?骗大家看到保养价格也不贵、增加销售量吗?我就成上当的一员!


专家回答:1、根据《消费者权益保护法》第26条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。2、可以依法向消协和市场管理部门反映。


28、有些日常被侵权的行为,有些因为维权成本太高,我们这些普通的消费者只能忍气吞声,只是听别人说有那种法援,法援需要达到什么样的情况才能申请呢?


专家回答:1、法律援助一般是面向经济困难群众,案件种类也有特定的限制,详细具体的规定可以查阅《法律援助条例》。2、随着人们的权利意识提升,维权成本会逐步降低,需要每一个人努力和参与。


29、哈弗H2转向异响,换过四个方向,两个传动轴下段,一个方向管柱总成,还是无法解决异响,厂家方向机有缺陷质量问题,换来换去异响还是解决不了。请问从法律角度讲,我有什么好的维权方式?


专家回答:1、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第17、18、20条规定,转向系统产品质量问题的,在家用汽车产品三包有效期内,累计更换两次后,仍不能正常使用的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。2、可以向消协和市场监督管理部门反映。3、也可以直接向人民法院诉讼。


30、在4S店定了一辆红色的车,结果店里一直以没有到货拒绝我提车,但是会反复“提醒”我加钱换别的颜色车,可以立马提到,总感觉他们就是故意不让我我提到车,想涨价卖我的颜色车,请问这种情况,4S店算为违约吗?要不要付违约金。


专家回答:1、对方是否违约需要看双方的合同约定,如果对方在约定的期限内没有交付车辆,是应当承担违约责任。2、如果有证据证明对方存在强制或者变相强制加价购买的情形,可以向消协或者市场监督管理部门反映。






发表于 2019-4-17 16:16:55 |显示全部楼层
 

 

31、金融服务费这个很多人都说是行业潜规则?那么如果我不遵守这个行业潜规则,是不是就买不到车了?


专家回答:1、不管是明规则还是潜规则,都应当要合法。2、如果你只有在遵守汽车销售企业违法的规则才能购买到车辆,你可以向消协或者市场监督管理部门反映侵犯了你的选择权和公平交易权。


32、在某4S店购车交款后,该店要求需在指定的保险公司购买保险才能提车。这种算强卖吗?我需要搜集什么证据证明?


专家回答:1、属于霸王条款,根据《消费者权益保护法》第9条,消费者有自主选择商品或者服务的权利。2、搜集当时的录音、聊天记录截图等证据,向消协或者市场监督管理部门反映。


33、奔驰事件闹得那么大,为什么奔驰公司不直接退款退车?从法律上来看,消费者遇到这样的事,怎么做才有效维护自己的权益,商家应该接到投诉,应该怎么做?


专家回答:1、由于社会关注度比较高,奔驰公司退款退车的方案已经很难被消费者同意,也很难向社会公众一个合理的答复。2、不是每一个维权都会上央视,引起广泛关注,因此,消费者注意收集证据,提高法律意识,才可以顺利地维护自己的权益


34、新车在跑到800公里时出现中控台异响,天窗内衬边缘鼓包,应该怎么办?如何维权比较好?


专家回答:1、存在质量问题,可以适用三包规定进行维修或者更换。2、根据《消费者权益保护法》第39条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。


35、一汽大众奥迪A6L雨刮器不喷水,刚买来雨刮器不喷水,修了一次用了几又不能用。我能要求换新的吗?


专家回答:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第18条,家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换


36、购车时,随新车签署一份延保服务合同书,包含轮胎换新服务。在合同截止时间是前10天,我到4S店要求轮胎换新,被告知车辆行驶超过6万公里,不予换新。但服务合同内并没有6万公里的说法。如此套路消费者,我该怎么做维护自己的权益?


专家回答:1、应当以合同约定为准,即适用约定的质量保证期限。2、向消协和市场监督管理部门反映。


37、2013年买的东风悦达起亚,行驶不到7万公里,今年2月发现发动机哒哒响,4月去4S点做发动机窥镜检查,技师说是拉缸,发动机要大修。我认为这是严重的质量问题,一般发动机大修要跑30万公里。这车才7万公里不到。请问我这属于三包或者我有权换车吗?


专家回答:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第17条规定,家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准。


38、车顶织物有很严重的刺鼻异味,用空气质量检测仪测试车内甲醛严重超标,这种可以要求换车吗?还是只需要换装饰就行了?


专家回答:1、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第18条规定,消费者可以选择免费更换。2、如果空气质量不合格造成消费者损害的,消费者可以要求赔偿。


39、车辆鉴定需要找什么部门?不找第三方权威机构鉴定,鉴定的费用高吗?不鉴定4S店一直不承认自己的车有问题。


专家回答:1可以自行委托权威的鉴定机构进行鉴定。2另一种更稳妥的办法,是起诉至法院,通过法院指定鉴定机构。3鉴定费用需要看具体的鉴定项目而定。


40、车窗关闭状态下,车内橡胶味严重,尤其是后备箱备胎下面,16年5月入手新车时,以为是新的缘故,这三年来每天通风晒太阳,开车几乎不敢关窗户,最近由于工作原因中午要在车上休息会,结果橡胶味还和三年前一样重,刺鼻呆久了还会头晕嗓子疼,找4S店说这是正常的,我需要提供些什么测量数据投诉才有用? 找什么部门投诉?


专家回答:1、需要通过专业的鉴定机构鉴定,鉴定是否存在甲醛超标等质量问题。2、向消协和市场监督管理部门反映。3也可以向人民法院提起诉讼。






发表于 2019-4-17 16:26:10 |显示全部楼层
 


41、标致408自动舒适型发动机故障灯亮黄灯,清了节气门,喷油嘴,前后氧传感器,清了三元,碳盒,汽油滤芯,故障码显示系统混合气体过稀,用电脑消除后不超过1天又出现,我看了网上这款车型这个问题特别多。这种情况我可以向厂家索赔之类的吗,还是就只能一直周而复始的处理这个糟心的老大难问题吗?


专家回答:1根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第19条,发动机出现质量问题,消费者可以免费更换。第20条,在三包有效期内,发动机累计更换两次后,仍不能正常使用的,消费者可以选择退货。2根据《产品质量法》第40条,产品存在质量问题,给消费者造成损失的,销售者应当赔偿。


42、大众凌渡买了几年了,第三年的时候就发现车子里面有味道,就买了香水,后来又换了空调滤芯。可是开车不开空调的时候会从通风口里散发出一股酸臭味,一阵阵的。我对味道不是很敏感,可是朋友坐我车闻到这个味道竟然吐了!我赶紧去4S店检查,他们说这个是隔音棉的问题,需要整车换掉!费用让我自己出,说是过质保期了,我说费用我可以出,但是能不能保证换完之后,味道不臭!他们说不能保证!我在网上查了一下,凌渡的这款车子都有酸臭味!4S店属不属于店大欺客?我的要求不合法吗?


专家回答:如果是车辆自身的缺陷所致,根据《产品质量法》第40条,销售者应当负责修理、更换、退货,给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿。


43、这个奔驰女车主在不知情情况下,被西安利之星收取15000多元金融服务费,且未拿到发票。15日,陕西税务12366客服工作人员称,税务部门密切关注事件,正积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。我想问下这种情况,税务部门如果真的核实的话,奔驰要负什么责任?会被处罚多少钱大概?


专家回答:1、根据《税收征收管理法》第63条,对纳税人偷税的,由税务机关追缴税款,并处不缴或者少缴税款50%以上5倍以下罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。2、根据《刑法》第201条,构成逃税罪,最高可判七年有期徒刑,但已受行政处罚的,不予追究刑事责任吗。


44、上汽大众朗逸后备箱打不开了,还在质保期应该是质量问题,去4s店维修说不给质保,说机械锁坏了是人为造成的!这不是霸王条款吗?


专家回答:是否人为损坏,在双方协商不一致的情况下,可以寻求第三方机构确定。


45、2016年购车,2019年4月份发现汽车安全带断裂,然后联系4s店,4s店上报厂家,厂家给得结果是后期磨损导致,你说主驾驶安全带断了我还相信,副驾驶安全带断了这个有点说不过去了吧,主驾驶比副驾驶用的多!我不认可厂家给得结果,有什么其他方式可以让我获得更多权益吗?


专家回答:1、如果还在质保期内,可以要求对方更换。2、如果系产品质量本身存在缺陷,可以向对方要求索赔,但是需要提供证据证明,即需要到权威的检测机构检测。


46、在4s店检查,发动机故障灯亮起,4S店检查不出本质原因,这个时候我可以采取什么维权的手段比较合理?


专家回答:可以向消协和市场监督管理部门反映,依照《家用汽车产品修理、更换、退货


责任规定》确定责任最终承担者。


47、2018年在4s定的奔驰,订车的时候销售说现在搞活动,交定金送千元豪礼礼品。提车后只有一把雨伞!向厂家投诉,厂家只让4s店处理。4s店只说送一次镀晶。售前售后差别太大,自己被骗了。孙律师,我要怎么维权?


专家回答:1.根据《消费者权益保护法》第55条,经营者存在欺诈行为的,可以要求三倍赔偿。2.注意要收集证据证明自己的主张。


48、中兴-小老虎转弯后方向突然向右偏,往左回方向时轮胎回不了方向,脚刹失灵,方向右偏,向左回不了方向,已经两次了,现投诉退车,售后服务不处理。我的诉求难道不合理吗?


专家回答:根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条,在三包有效期内,制动系统失效,消费者有权选择换货或者退货。


49、本人汽车行驶14400公里,无往轮胎打蜡现象,但四个轮胎都出现一圈裂纹,前胎尤为严重。这种不合格的轮胎怎么能在市场上销售?我是否可以找相关部门检测,然后投诉?找什么部门检测是正规的渠道,在后期起诉中认可能当证据的?


专家回答:建议先起诉至法院,在法院主持下选择鉴定机构,这样鉴定的结论一般都会有很强的证明效力。


50、孙律师你好,爱车第二次保养没有在4s店做,保养提示灯外面的汽车维修厂消不掉,去4s店消,店员说没在4s店做保养就不给消,请问这样合理吗?


专家回答:1.根据《消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定。2.建议向消协和工商管理部门反映。






发表于 2019-4-17 17:46:55 |显示全部楼层
回的真仔细

发表于 2019-4-17 17:47:09 |显示全部楼层
我竟然全部看完了

发表于 2019-4-17 17:47:50 |显示全部楼层
看完就一个感受,为什么法律规定,商家却不能执行?

发表于 2019-4-17 17:48:16 |显示全部楼层
如果真的是按照法律,哪有那么多冤案

发表于 2019-4-17 17:48:32 |显示全部楼层
看完就一个字!气愤!!!
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