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[消费警示] 合肥“小黄峰”电动单车被约谈:网络不稳定、电话线正在接通,请大家理解! [复制链接]

发表于 2018-3-30 09:40:39 |显示全部楼层
又有网友曝光小黄蜂电动单车不退押金了! 合肥小黄蜂退还押金问题!!2017年12月开始退押金,现在竟然还在维护,不退押金


提到共享单车押金,合肥估计还有着大把被酷骑单车“坑害”的消费者,298元押金和金额不等的充值都打了水漂。最近,最早在合肥布局的共享电单车企业“小黄峰”也被曝出押金难退的问题。

合肥市民小余就是其中一位消费者。“不要下载APP,承诺303元押金可以随时申请退回,收费也不算贵,解决了我的出行问题。”小余表示,基于这些理由,他用了很长一段时间的“小黄峰”电单车。

由于准备离开合肥,小余计划将“小黄峰”的押金退出来,可是点击几次退押金键都显示“抱歉,退款失败,请联系客服”。“可是客服电话打了好几次,也没有接通。”小余后来了解到,与他情况相似的消费者还有不少,也有人拨通客服电话,被告知系统正在升级,现在退不了款。

不过也有用户坚持拨打客服电话,最终成功退款。

从合肥市瑶海区胜利路市场监督管理所了解到,自1月24日起他们收到大量投诉。工作人员多次去现场调查,无数次电话联系。3月21日,该所约谈该公司负责人。该公司就平台技术故障、单位搬迁等问题,负责人陆续提交4份情况说明。据公司负责人称,公司后台在杭州,退押金人数已达700余人,由于网络不稳定,请用户耐心多次尝试。该所相关负责人告诉记者,针对该公司提交的情况说明,他们会继续关注,并督促对方及时退还消费者的保证金。

对于消费者关注的押金难退问题,安徽小黄峰智慧交通科技有限公司董事长曹明军表示:“这个问题主要是由于系统不稳定造成的,由于技术人员变动交接问题,给退款、退押金等操作造成影响,但我们已经在修复这个技术故障,这个影响接近尾声。”

而客服电话打不通的问题,曹明军解释,3月中旬,“小黄峰”公司迁址,由于电话线路重新接入需要时间,影响到了客服电话接听的效率。

曹明军介绍,此前有押金难退的问题出来后,就有很多消费者参与挤退,押金池资金由原来的100来万元降到现在的10~20万元,“对于有退款需求的消费者,我们一直是给退的,退押金遇到困难可以多试几次,或换个时间段拨打客服电话。”

“我们是一家有责任感的本土企业,是肯定不会跑路的,也希望合肥的老百姓能在这个时候‘顶’本土企业一把,给我们一些支持和信任。”曹明军说道,对于未来他仍有信心,预计今年5月在合肥推出一大批新款电动车,还计划在南宁、海口等城市设点。

“原先出现的问题都在逐渐解决,系统稳定后各方面都会更规范,老百姓看到变好后,押金的量一定会回升。我们希望对老百姓出行提供便利,希望将这个本土项目在全国做出影响力。”曹明军说。


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发表于 2018-3-30 09:42:00 |显示全部楼层
我们的押金也急着用 谁来理解我们?
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