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[投诉曝光] 唯品会上买华硕笔记本开机慢、一个月不到就蓝屏,想退货,客服不断推脱!!气炸我了~ [复制链接]

发表于 2018-2-28 10:06:27 |显示全部楼层
我使用唯品会多年,秉着对它的信任,2018年1月在其网上购买华硕电脑一台,被坑害颇深,再也不会在其网站了,望各位消费者睁大双眼不要被坑了,也希望大家能帮我讨个说法。以下是整件事情的经过。

    1月10号,我在网上咨询客服,想买一台可以玩游戏的电脑,然后选定了华硕E402NA。

    1月11号,货品到了,我本人回了老家,快递给我放在了易递柜。

    1月12号,我取出电脑,发现它什么都没弄。就按照指示贴了膜,按照提示激活了系统。可是却发现电脑开机特别慢,要用差不多半分钟,根本不像新电脑,(现在比我之前玩了三四年的二手电脑都还慢)我联系客服,客服说,没有质量问题不给退。
    2月初,(由于之前工作不稳定,又搬新家,之前也没网,就没怎么开过电脑,直到二月慢慢稳定了才开始用)这时候我发现电脑卡慢问题越来越严重,开网页也特别慢,连英雄联盟之类的游戏都无法**。并且出现了蓝屏现象,有几次连机都开不了,电脑消耗特别快,晚上充满的电关机,第二天起来电池一点电都没有。此时我联系客服要求退货。开始我还以为有问题就退货应该是一件很正常很简单的事,呵呵。退货说让华硕售后给我致电。致电之后给了我一个网址,让我自己去查附近检测站。可是他这个网址类似假网站似的,根本打不开,我联系了在线客服为我咨询了附近站点。


   2月21,华硕电话售后说过年期间售后不上班,后来我自己问了,是要上班的,但是十点之后才开门,那时候是晚班,我急于退货,6点下班我就去到他们楼下等着,等到十点上去。售后说:电脑开不了机是因为它无法彻底关机,是系统损坏了,蓝屏也是系统损坏的原因,系统属于他们厂家赠送的,不保修不包退。说开机卡,网页卡是硬盘太慢,这种硬盘属于老式硬盘,已经带不动现在的软件和浏览器了。并且当场取出硬盘给我看我电脑的硬盘和他们店里的硬盘的区别。我的电脑开机没几分钟就这硬盘取出来已经很烫了。他让我自己去微软买个系统,八九百,又让我买个硬盘,说是最差的也要五六百。折合起来一两千。我不同意,他说可以和他们厂家兑换其他电脑,但是我这种电脑属于淘汰版,基础班,根本没人会要,所以只能值600元的样子。那个售后还说这种电脑是放在实体店根本都不会有人看一眼的,所以才会放到网上去卖。但是转口又说,虽然它的配置低,属于老式配置,但是绝对是没有质量问题,首先把自己摘了个干净。就像老人机一样,用不了智能机的软件,但是你要说质量问题,它能用到你死(所以说大家一定要小心这些网络陷阱)。我不愿意,就联系了唯品会在线客服。在线客服当场同意给我办理退货,让我自行寄回,然后凭快件单给我报销快递费。然后当时为**作退货申请通过,并且发来信息让我在七日之内寄回。当时我还在想自己会不会太激动急躁太凶了,还跟他说了谢谢


     2月23,由于前两天过年期间没有快递,所以我在23号预约了快递。又想到当时有些细节没有问清楚,就再次咨询在线客服,退货要不要保价,快递费报销上限之类的问题,可是此时他们的快递就不承认这个退货了。才过了两天就不承认了,只是不停的重复要我出具检测报告,不停的发什么售后条款。即使我把之前那个客服给我发的同意的聊天截图发给他,他也视而不见。然后我让他给我上级处理电话,他说他们没有上级,所有的一切都是客服处理,让我拨打电话客服。我拨打电话客服,电话客服也是一样的套路,对于之前答应的完全不认账。然后我说你可以去查我的退款申请,是已经通过了的,并且我是有聊天截图的,这时候他才改口,说什么当天是有这么一个退货通过的操作,具体要等他反应给上级查询。可是之后就再也没有任何回复,也没有说过关于这件事的原因。

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发表于 2018-2-28 10:07:41 |显示全部楼层
2月23到25这几天,一直跟我说什么厂家没上班,无法核实处理退货事宜

对于之前已经通过的退货申请确实只字不提,我说我上晚班,让他在上午11点之前(他们9点上班)给我打电话

可是除了今天(27号),其他基本都是在我睡觉的时候打过来,没接到,他就不会再给我做任何回复和操作。


我联系他们在线客服,客服的态度变得特别的轻慢了,爱回不回的,我让他给我上级电话或者投诉电话,可是他说投诉也是他们转达,他们的监管部门会在24小时之内回复我。

直到今天27号也没有人跟我说过关于投诉的事以及处理的事。我再次主动给他们客服打电话,是个男的接的,态度稍微好点,没有完全机械式回复“检测报告”几个字。

我问他那天给我通过了为什么不给我退货,他跟我说是什么操作失误,一笔带过。

总是不停地重复需要和厂家交涉。和厂家交涉是你们平台的事啊,我从你们网站买的,难道你们不应该对我负责吗?

我说我信任你们网站在你们网站买的,你们也是同意退货的,现在老是提厂家,推脱责任算什么。他说,那是个失误,但是他们会负责。我说怎么负责,厂家好不容易卖出去个没人要的东西会同意退回来吗?他给我说,就算厂家不给我退,他们也会想办法帮我处理协商退货的,让我放心,并且报出了他的工号。我现在才发现他们的客服好像他是第一个跟我说了工号的。


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发表于 2018-2-28 10:08:31 |显示全部楼层
2月27,今天,他们的客服可算在10:48(11点之前)给我打了电话,只说没有检测报告不给退。不论我说什么指示重复这一句,这一句重复了起码5次以上,说真的,我真的快听吐了。我说之前那个客服给我说了的,你们这边会为我处理,他直接说,不管怎么处理都是没法退的。不然就寄过去让他们寄到厂家检测,这不过又是浪费我时间和金钱的一种说法,从他们的态度都能看出他们是怎么都不会给我退的,怎么检测都是他们自己的人,我不同意。

然后他直接说不同意将当你接受了这个结果,就给我把电话给挂了。我再次拨过去联系在线客服,是个女的接的,他也是一样,不停的重复“检测报告”。我让他给我联系上级处理,他说不管联系谁都是这么处理。我问他,你们自己答应的,转眼就忘了?

之前答应我退货,不到两天不认账,电话客服答应我给我想办法退货,也是不到两天就吃了吐!我再次让他给我投诉电话,可是她说他们并没有投诉电话,说是他会转达。可是我25号的投诉到现在也没有人处理,可想而知他们的投诉算什么了?一个网站,连个投诉监管的平台,还口口声声说自己是大平台。客户在他家买了东西出了问题就是自己负责,吃亏也是自己承担的。
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发表于 2018-2-28 10:09:35 |显示全部楼层
经过这件事我算是彻底看清了唯品会的嘴脸,以前我姨我姐我妹他们都是我推荐去唯品会的,呵呵,从今以后我们都不会再你们网站消费任何一毛钱。

也请大家看清楚,切勿上当!

我在唯品会购物几年了,只退过一次货,是个内衣,没有穿没有洗,只是上身比了一下,尺寸偏小,没办法退了,能勉强用的我都会忍下去。

之前不管怎样,我的态度都是挺好的,我想着人家做客服也不容易,从这个破电脑开始,他们一点一点摧毁了我的耐心!在线客服爱答不理,电话客服直接挂电话的,希望大家帮我转发起来,让这些店大欺客伪大品牌网站,给我们消费者一个公道,谢谢!

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发表于 2018-2-28 10:29:06 |显示全部楼层
电子产品,我不相信网上的,也不相信小店的。我还是老老实实的从大一些的商场购买,觉得相对靠谱些。

发表于 2018-3-1 08:47:42 |显示全部楼层
电脑还是到京东买比较靠谱

发表于 2018-3-5 10:12:45 |显示全部楼层
你好,我是万家热线的,想向您了解一下详细情况,方便的话加我微信seawolf_222
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