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[消费警示] 花了工料费、手续费,买了光纤猫!合肥网友要移电话机被拖两年没办好.. [复制链接]

发表于 2017-12-28 09:49:11 |显示全部楼层
合肥市民韩先生欲将自家一部电话移到新居,运营商两年没帮其办好。期间,韩先生虽不情愿,但还是缴纳了对方要求收取的工料费、手续费、“光纤猫”购买费用等。其后,运营商称因管道线路不通要走明线,这意味着韩先生家中的精美装修会遭到破坏。不愿再“妥协”的韩先生诉至法院,2017年12月27日,案件在蜀山法院开庭。

上一部电话刚移走,下一部电话却“进不了家门”
2015年下半年,合肥市民韩先生从铜陵新村搬家至马鞍山路香榭里花园。这本是件喜事,韩先生一家却因一部电话的移机问题两年未得到妥善解决而烦恼不已。
两年前,韩先生刚把香榭里花园住房的一部电话移走,欲将家中老房子的电话座机移到新居,却被运营商告知其需要缴纳工料费及手续费158元。当时,韩先生便质疑移机收费不合理,但对方业务员明确告知这是该公司的规定。为了尽快使用上电话,韩先生交了钱。
随后,对方又要求其花费399元自购“光纤猫”。“我家的电话就是为了方便老人使用,网线足矣,并不需要光纤。”韩先生说他曾明确表态,但运营商工作人员声称,小区线路改造,实现光纤到户,不买“光纤猫”就不能移机。此次改造,韩先生并未事先得到消息,或被征求意见,“运营商说张贴了公告,但我去问物业,物业说并没有得到相关消息。”
无奈,韩先生只好买了这个对他而言并不实用的“光纤猫”。
可谁知,运营商再次上门,却还是没有为韩先生移机。业务员称,韩先生家管道线路不通,必须要走明线。“如果走明线,必会破坏装修的美观。”韩先生刚刚搬家,家里还是精装修,在走明线这个问题上,他不愿再次妥协。于是,他选择将这家运营商告上法院。

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发表于 2017-12-28 09:49:22 |显示全部楼层
原告诉请法院判决万余元赔偿金
2017年12月27日,本案在合肥市蜀山区人民法院开庭审理。原告韩先生及其代理律师、被告运营商的委托人出席庭审。
韩先生认为运营商侵犯了其作为消费者的自主选择权,其代理律师在法庭上指出运营商行为或违反合同法及电信条例规定。原告方当庭提出的诉讼请求中包括:
判决被告立即为韩先生家的固定电话移机并安装于香榭里花园住处;
判决被告退还移机费(工料费、手续费)、“光纤猫”设备费用、移机问题未解决期间每月收取的月租费等各项费用并对原告进行违约赔偿,金额总计1万余元;
此外,判决被告登报取消执行《关于降低我省电话安装移机工料费标准的通知》(皖价经费自【1999】218号)规定,据实结算材料费。

发表于 2017-12-28 09:49:34 |显示全部楼层
运营商称已提出多种方案为客户解决问题
庭审中,运营商委托人作出解释,移机出现问题是因为小区线路改造,光纤入户,虽然韩先生家中网线通缆完好,但其附近外围网线已经损坏,用网线的话会增加运营商的成本。光纤入户过程中又发现韩先生家的管道内部不通,韩先生本人不同意使用明线接入光纤。
双方意见无法达成一致,这才导致韩先生家的电话两年没能顺利移机。
“如果客户还是坚持要求使用网线安装移机,我们公司也已经开会讨论过了,将花费几万元购置设备,为客户安装,不过,网线的接入方式不稳定、维修费用高,已经落后淘汰,我们不建议客户这么选择。”12月27日,被告相关工作人员在蜀山区人民法院作出承诺。
该工作人员称,如果客户同意使用光纤安装移机,该公司将会安排业务员上门,考虑通过空调管道安装,“我们这边已经提出了很多种方案,希望能帮客户解决问题。”
庭审大约维持一个半小时,庭审后由于双方未能达成一致调解意见,法庭宣布择日进行宣判。

发表于 2017-12-28 10:07:40 |显示全部楼层
给了钱 花了钱 事没办好 是个人都不同意

发表于 2017-12-28 10:07:51 |显示全部楼层
这要是我 我也不会这样的就算了的

发表于 2017-12-28 10:08:02 |显示全部楼层
不科学吗,按道理是不要这么多钱的

发表于 2017-12-28 10:08:09 |显示全部楼层
我很服气!!
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