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[我要吐槽] 【合肥家电延保费进了谁的口袋?】揭秘延保服务的行业潜规则 [复制链接]

发表于 2017-12-27 09:00:49 |显示全部楼层


家电产品新三包政策从1995年开始实施,22种产品纳入“三包”政策范围,其中家电产品三包有效期:整机为半年至一年,主要部件为一年至三年。

12月25日,分别探访百大电器、苏宁易购、五星电器、商之都国生电器四大家电卖场,为您揭示不同卖场延保价格的区别和延保服务的行业潜规则。


合肥五星电器卖场


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发表于 2017-12-27 09:01:02 |显示全部楼层
家电延保不等于“延包”  仅为商场增值服务
家电产品三包是购买产品附带的服务,属于国家规定的保障消费者权益的政策。电视机的“三包”有效期为整机包修一年,屏幕包修三年。
据了解,家电故障高发期有两个阶段,一是购买后使用一年内,二是家电使用5年以上至产品使用寿命结束。电视机、冰箱、空调等家电安全使用期限一般为8-10年。家电厂提供的三包有效期要远小于家电使用寿命。若消费者想延长保修有效期该怎么办呢?
万家热线走访的这四家合肥家电卖场销售人员均表示,“可以购买1-4年延保”。某家电销售人员解释说,延保不是厂家提供的(厂家只承诺三包有效期),而是商家为促销而推出的延长其保修期的增值服务。
“延保与厂家没关系,延保期出现故障直接找商场。”家电卖场销售表示,延保是商场与厂家达成的协议,若家电出现故障,也是由卖场出面与厂家交涉。
“消费者和谁签延保合同,则由谁负责维修,”业内人士透露,“延保费用是交给卖场而不是厂家,而不同卖场的延保费用可能天差地别。”

发表于 2017-12-27 09:01:32 |显示全部楼层

延保成家电标配  各卖场延保价格不同

虽然都是家电延保服务,但合肥各家卖场的延保价格却不尽相同,但都遵循同一规则:以产品价位区分延保价格。以一万元左右65寸曲面电视为例,百大电器卖场,海信彩电销售人员表示,8000--11000元价格区间内2年延保费用为599元。

合肥家电延保费用进了谁的口袋?

合肥百大电器卖场产品价格区间相对应的延保费用表


苏宁易购卖场,创维电视选购区导购员称,实价10000元左右的家电2年延保价为785元。而TCL电视选购区的销售人员则表示,元旦促销期间,实价10000元左右的家电,延保买两年送一年只需430元。

合肥家电延保费用进了谁的口袋?

合肥苏宁易购实际延保价与延保促销价

发表于 2017-12-27 09:01:51 |显示全部楼层
国生电器卖场家电销售称,1-2万元家电2年延保价格均为499元。


合肥国生电器产品延保期限顺延“三包”有效期


五星电器卖场三星电视导购员表示,实价10000元三星电视2年延保为639元;康佳电视导购员向消费者推销10000元左右的家电延保套餐服务,“年底特享优惠套餐”,3年延保只需500元;2万元以上家电或购买1-2年延保不享受此套餐。

综合以上调查数据可知,国生电器延保最便宜,赶上促销旺季,苏宁易购延保更优惠。

发表于 2017-12-27 09:02:00 |显示全部楼层
合肥家电卖场销售人员均表示延保保整机,其上门费、维修费、零件成本费皆为免费,但并没有对延保具体细则、故障责任界限等解释清楚,只给消费者提供一张延保缴费发票。建议消费者选择购买延保服务时,最好能够与卖场签订一个具体的延保合同(书面说明),对延保期限、延保范围、延保期限内故障责任界定、延保服务点、联系方式、退保条件等方面写的越详细越好,并保留延保服务合同等购物凭证,以防延保期内发生纠纷。

发表于 2017-12-27 09:02:08 |显示全部楼层
家电坏了,修过一次就不怎么好了,还不如换

发表于 2017-12-27 11:25:09 |显示全部楼层
服气

发表于 2017-12-27 11:25:21 |显示全部楼层
延保 其实  电商平台也会搞这个

发表于 2017-12-27 11:25:28 |显示全部楼层
都是花钱买延保

发表于 2017-12-27 11:25:37 |显示全部楼层
是应该好好调查下
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