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[投诉曝光] 合肥一女子滴滴出行未坐车反被扣费?客服:可能是虚拟号码错误导致 [复制链接]

发表于 2017-10-3 15:22:38 |显示全部楼层
近日,合肥市民刘芳(化名)在网上爆料称,滴滴出行出租车司机恶意欺骗消费者,司机在没给她打电话也没接到她人的时候,就开始了行程,随后在一分钟内结束行程,然后就向她收取8块钱的车费。对此,滴滴客服表示,可能是虚拟号码错误导致。


计费支付界面


乘车人:用滴滴出行,未上车却被计费8元

刘芳称,9月28日中午12点左右,她准备去火车站,在滴滴上叫了一辆出租车,不一会儿,就有一位余姓的师傅接单了。然而,在她等了几分钟后,一直未见那辆车来接她,但是滴滴上却显示已经开始行程,随后在一分钟内结束了行程,手机就显示支付8元车费的界面。
“我给他打电话还拒接!”刘女士表示,随后她打电话给滴滴出行客服投诉,但是客服只是强调可以忽略支付。
“我认为这是滴滴出行监管不到位造成的,投诉之后却没有给我一个明确的态度和解释。”刘芳气愤地说。



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发表于 2017-10-3 15:23:22 |显示全部楼层
出租车司机:联系不上乘客,不存在恶意欺骗
9月30日上午,出租车司机余师傅接受采访时表示,他并没有恶意欺骗乘车人,而是未联系上刘芳。
“当时我接到单,说是到南站的,我大概开了两公里来到了乘客的始发地,但是打了多个电话给乘客都打不通。”余师傅解释说,他白白开了两公里却联系不上乘客,如果取消订单将会扣钱,于是余师傅就点了确认接到乘客,然后结束了行程。
“她可以拒绝支付,反正最后我没有收到钱。”余师傅表示,大老远地跑来却没有接到乘客,他也非常郁闷。

滴滴客服:可能是虚拟号码错误导致
针对刘芳的这类情况,滴滴出行一名客服人员表示,刘芳的这种情况可能是虚拟号码错误造成的,在滴滴出行里,乘车人与司机是通过虚拟号码来联系,而非自己真实的号码,可能是系统问题造成虚拟号码错误无法拨通。
客服人员介绍,司机发起的车费支付是不影响叫车的,超过支付时效6天后将无提示,在下次叫车时点击“我知道了”即可叫车。
如果乘客遇到未上车却计费的状况,可拨打客服电话,客服会记录反馈到服务监管部门,服务监管部门会根据司机平时接单情况核实处理,滴滴会根据情节严重性处罚司机,最高会解除合作或是进行账号封禁以及罚款。
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