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[投诉曝光] 天猫维权 好辛苦 买到质量问题的产品 店铺异常 小二无作为 [复制链接]

发表于 2017-3-21 10:55:31 |显示全部楼层
在淘宝app搜索sd卡,查询结果里首页前几名选了天猫齐立旗舰店,买了他们的128G内存卡。到货后用360工具测试了sd卡的容量,是正常的。用了20天左右,手机突然检测不到sd卡了,联系卖家,卖家让用读卡器在电脑上测试,还是检测不到。我仔细看了天猫提供的服务,发现可以退货退款,第一时间我想到的是可以减少损失,就选了退货退款申请。卖家很快就同意了。

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如果我把sd卡退给卖家,卖家退款给我,这个纠纷也就解决了。很多消费者遇到这样的问题应该是这样的。

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但卖家是不是卖了假货呢,天猫不是有正品保障的吗,我是不是可以维权呢。我在网上搜了下齐立sd卡,发现大部分的消息都是这家天猫店出售的商品有质量问题。


我和卖家联系,要求他们给我换货,他们不回消息。我于是通过淘宝小秘找到了淘宝人工客服,向他们反应了我的情况,他们也答应了帮我处理,说48小时给我答复,让我等消息。我等了2天,没有收到他们的处理结果。继续联系淘宝小二,他们说在处理了,让我再等24小时。我以为上次他们忘记了,然后等了15个小时就催他们帮我解决,得到的答复还是让我等,他们已经在联系了。24小时过去了,我继续联系小二,他们的答复竟然是让我继续等,再给他们一天时间来处理。


天猫旗舰店是有品质保障的吧,我买到了有质量的商品是不是有权利申请售后呢。他们商品上明明白白的写着质保5年,我这还没有1个月呢就坏了。当我申请换货的时候联系不到卖家,当我找天猫官方小二的时候,他们拖延了我3天时间了。这样的维权难道没有法律保障吗,难道天猫作为这么大的一个平台无法保障消费者的权利吗。什么样的问题需要3天还解决不了,这么大的一个平台,解决这么一个小问题竟然如此拖拉,这种品质问题处理起来不是应该有常规的流程吗,应该很快就该有处理结果的吧。


既然天猫店铺宣称质保5年,我作为消费者有权利申请换货或者维修吧,卖家有义务为我换货或者维修吧,天猫平台有义务帮助买家维护权利吧。


有朋友说没多少钱的东西退货退款算了,可是这样是不是在放纵卖家继续卖次品呢,是不是买家要求了退款退货就可以了,而卖家不用承担责任,如果消费者不追究了,卖家就可以心安理得光明正大的继续卖次品呢。而他们承诺的5年质保、假一赔三、 正品保障、7天退换 、如实描述完全就是噱头,是吹牛逼吧。


在我维权的这几天里,我想起了魏则西事件,卖家就像莆田系,我们这些消费者就像魏则西,天猫平台就像百度一样,我们通过天猫的搜索引擎,在排名靠前的店铺里买了有质量问题的商品。如果这件商品有重大安全隐患怎么办,如果是个有质量问题的电池,爆炸了怎么办。当我要维权时,竟然发现卖家和平台在联手坑骗消费者,沉默和拖延就能把事情糊弄过去,而我竟然得不到作为消费者应得的保障。


在我联系天猫官方小二的时候,齐立旗舰店已经出现异常了,应该是商品质量问题太多被买家投诉了吧。天猫平台在这种情况下竟然对这个旗舰店没有办法,束手无策,无法维护消费者权利,那么天猫平台你拿什么来保障消费者权益呢,你们如何做成一个伟大的企业呢。


Sd卡有质量问题了,买家先申请的是退货,卖家同意了,买家退货给卖家,商家确认收货,退款完成。这是一次完整的售后流程。


作为一个消费者,我只有一次申请售后的权利,我在没有完成售后的时候,改退货为换货,是合理的权利要求吧,天猫平台有义务替买家主持公道吧。


如果卖家商品的质量没有问题,为什么不能给我换货呢。为什么在齐立旗舰店有异常、打不开的时候,天猫平台还不积极帮助买家维护权利呢。如果我的7天退货时间结束了,这件被质保5年的产品就烂在我手里了,我要承受损失呢。天猫小二让我一天天等待的时间里,流逝了7天的宝贵时间,等到售后通道关闭了,我还怎么维护自己的权利呢。天猫小二明明知道这样的情况,还在缓慢消极的处理我的申请,是何居心呢,天猫平台的公平公正在哪里呢。


根据《消费者权益保护法》第24条规定, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的,消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。


依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”,网购消费者不仅有要求退货的权利,还有权要求经营者承担运费。


消费者如要求退货,要注意及时向卖家主张。目前,对于一般质量问题的货物,应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题,构成根本违约等法定合同解除条件的,可以不受7天的限制。同时,网购消费者要注意保留好运费的单据,用以证明卖家所需负担的运费金额。


新《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。


“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”


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发表于 2017-3-21 10:55:58 |显示全部楼层
如果维权的话。我该怎么弄呢

发表于 2017-3-21 10:58:28 |显示全部楼层
这个,真没遇到过这么复杂的问题
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