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[万大姐维权] 全国12315互联网平台今日上线 消费者维权可网上进行啦 [复制链接]

发表于 2017-3-15 09:47:48 |显示全部楼层
今后,消费者不用担心异地投诉不方便或者投诉电话接线员下班了。今天上午,国家工商总局宣布,消费者的投诉和举报均可在网上直接进行,并可随时关注处理进度和结果。


全国12315互联网平台(资料图)

今天上午,工商总局局长张茅宣布全国12315互联网平台开始试运行,3月15日正式上线。平台的网址是“www.12315.cn”,手机APP名称是“全国12315互联网平台”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名称是“12315”。


这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来,推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。


工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,随着电子商务、跨境消费等新型消费模式蓬勃发展,消费者维权诉求总量迅猛增加,跨区域、跨境的消费争议层出不穷,以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。平台一期工程于今年3·15上线运行后,消费者依托平台可24小时便捷地进行投诉、举报。


同时,各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求,实现消费者诉求网上处理流程透明化。平台二期工程拟于2017年年底前建设完成,届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办,推动跨区、跨境纠纷的在线解决。


体验12315平台简单易用 比电话投诉更直观
记者上午登录全国12315互联网平台发现,其使用非常简单。在平台主页上,“我要投诉”、“我要举报”两个按钮非常醒目。
消费者在注册登录后,点击任意相关按钮将直接进入投诉或举报须知界面,阅读完后即可进入正式投诉举报渠道。先是选择被投诉或举报的企业,然后就是填写投诉的详细情况等,还可上传图片、视频证据,比起电话投诉更为直观。
填写完后,消费者可以随时登录该网站,打开自己的投诉举报内容,实时关注处理进度和结果。

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发表于 2017-3-15 09:48:25 |显示全部楼层
希望投诉的事情能顺利解决啊

发表于 2017-3-15 10:23:23 |显示全部楼层
只希望投诉就能解决!

发表于 2017-3-15 10:23:53 |显示全部楼层
只是有投诉平台,能不能解决那还是个问题

发表于 2017-4-12 10:36:38 |显示全部楼层
顶下..话说我也费了不少劲呢
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