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[投诉曝光] 招商银行管理漏洞导致储户巨大损失 [复制链接]

发表于 2017-3-14 20:11:19 |显示全部楼层

         关于招商银行存在内部管理漏洞导致储户重大损失的投诉

2015年3月18日,储户陈xx在招商银行合肥金屯支行购买理财产品(中欧精选21万元),2016年发现收益率下降,损失惨重(亏损共计5.3万元)。后向招商银行合肥金屯支行反映,金屯支行主管刘松受该行张行长指示负责处理此事。刘松经过了解,承认银行在储户购买产品后,服务过程中存在管理漏洞、信息不对称等问题。刘松说:当时管户经理是陈琳,但由于陈琳工作调动,客户实际是在理财经理杨凯手上开户。张行长也承认,客户在哪个理财经理手上开的户,银行系统就会自动归划到开卡理财经理手上,应由实际开卡的理财经理为客户做好服务。刘松主管承认银行确实存在服务不到位、漏管等问题;而且“中欧精选”基金公司在操作期间主要由两个问题:一是期间换了3任客户经理(文字中只看到两任);二是当时净值变化很大,基金公司没有作相关公示。这两个问题是造成客户损失的重要且直接的原因。

2016年12月27日晚,应招商银行合肥金屯支行主管刘松之约,储户在理财经理杨凯办公室商谈处理事宜。刘松说:此事已在分行给杨凯造成不良影响,希望私下协商解决此事。管户经理杨凯确实存在服务不到位,存在漏管问题,导致储户购买的产品受到损失,杨凯要承担部分责任,后续由杨凯单独与储户商谈补偿事宜。

之后,金屯支行将此事上报招商银行合肥分行,零售事业部负责消费者投诉的副总经理许国霞接待了储户(当时拒绝告诉储户姓名,后经了解才知道的),但由于许国霞态度恶劣,储户无法与之商谈。后零售事业部总经理侯建军(当时也没有告诉储户姓名,后经了解才知道的)来到会议室,负责处理此事,他承诺了解事情过程后再给储户回复处理结果,后来一直没有接到合肥分行关于此事处理结果的任何回复。

现在全国窗口单位都在举行“为民服务创先争优”活动,招商银行也在天天宣传以客户为中心,提升服务质量,创新服务手段,努力为客户提供更佳的服务体验,为投资者和社会创造更大的价值。而招商银行在处理储户投诉时,相关负责人均不能主动告诉储户姓名、不给名片,以便与客户进一步沟通。 招商银行金屯支行刘松主管答应后期把了解的情况和处理结果及时反馈储户,可后续没有主动与储户有任何信息的联系。招商银行合肥分行负责消费者投诉的宋湘主管告诉储户:银行不会出示任何文字处理结果报告。储户向宋主管询问合肥分行零售事业部侯建军总经理的电话,遭到宋的拒绝。由于银行本身的管理问题而给储户造成重大损失,还依然坚持这样不负责任的态度,这也是以储户为中心吗?

2017年1月25日,储户到招商银行合肥分行,得到零售事业部总经理候建军的口头答复:招商银行合肥分行没有责任,不予补偿,储户要求招商银行合肥分行出具文字报告,候建军拒绝出具,招商银行在处理储户投诉时,仅仅给予口头答复,实质是想逃避责任,是对储户的极不负责。储户在与零售事业部总经理候建军交涉、处理过程中,要求候建军提供自己的电话和联系方式,方便后续沟通,遭到拒绝,招商银行高管对于储户的这种服务态度是傲慢的,与招商银行天天宣传的服务理念是严重背离的。

2月7日、9日、20日,储户连续拨打招商银行总行服务热线4008895555反映宋湘、许国霞、候建军在处理储户投诉过程中不尊重储户,态度恶劣,给储户身心造成严重伤害,要求赔偿精神损失费。当时客服人员已记录并讲会跟踪进展,叫合肥分行跟储户联系,可合肥分行到现在也没有一个人与储户进行了联系。

2017年3月13日储户再次找到招商银行金屯支行张行长询问处理结果,张行长讲银行不会出具文字报告,不予补偿,储户可以跟银行打官司,走司法程序。难道招商银行就是这样工作态度?就是这样为储户服务的吗?

基于此,储户现提出以下要求:

一、宋湘、许国霞、候建军在处理储户投诉过程中态度恶劣,要求其本人向储户当面赔礼道歉(特别是许国霞、候建军在与储户沟通中,不尊重储户,态度严重恶劣,给储户身心造成严重的伤害);

二、招商银行合肥金屯支行刘松主管承认银行确实存在服务不到位、漏管等问题,是造成储户购买的理财产品受到重大损失的根本原因,要求招商银行合肥金屯支行立即着手解决储户反映、投诉的问题,尽快拿出处理意见;

三、招商银行合肥金屯支行由于内部管理问题,导致储户购买的产品受损,要求补偿客户的全部损失。

以上与银行相关人士沟通,均有录音为证。

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发表于 2017-3-14 21:07:23 |显示全部楼层
这是新闻??

发表于 2017-3-15 09:59:40 |显示全部楼层
是真事吗??为什么不去打官司?不是能保护你么?

发表于 2017-3-15 10:06:00 |显示全部楼层
应该不是真的!?如果是事实,银行会敢跟你走司法途径???

发表于 2017-3-15 10:26:35 来自万家手机站 |显示全部楼层
呵呵,我也是基金投资客户,你买基金的时候不知道有风险?我在几家银行都买基金,说真的,只有招商银行客户经理经常打电话关注,别的银行睬都不睬你,人家领导也接待了你,人家没责任,为什么要赔你,你这个人无理取闹吧

发表于 2017-3-15 10:27:23 来自万家手机站 |显示全部楼层
购买理财都有风险提示,都应该有本人签字。

发表于 2017-3-15 10:41:14 来自万家手机站 |显示全部楼层
现在买理财都有录音的,理财经理也会进行风险提示的,行情不好买的基金损失了就怪银行内部管理有问题,就跟房价跌了有人就要不还月供,去售楼部闹,无理取闹

发表于 2017-3-15 11:08:45 来自万家手机站 |显示全部楼层
上次买股票亏了那么多,也没见证卷公司放一个屁。人家招行算不错了,还来搭理你。

发表于 2017-3-15 11:50:17 来自万家手机站 |显示全部楼层
基金有盈有亏有分险的易受市场波动。不知道这个是让网友给你好好科普吗

发表于 2017-3-15 11:50:47 来自万家手机站 |显示全部楼层
投资有风险,收益与风险并存,购买的时候都有风险提示,现在亏了来无理取闹,找各种借口,吃相太难看
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